TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN – DY SHOP
Última actualización: 29/09/2026
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1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
DY SHOP es una tienda en línea que opera en el Perú y que revende artículos digitales para el juego Free Fire. El proveedor responsable de la tienda es:
- Razón social o nombre del titular: Damaris Reyes
- RUC: 10707032206
- Domicilio: Calle 6, Asoc. de la UPIS Vista Alegre de Manchay, Mz. K Lt. 2, Manchay, Pachacámac, Lima
- Canales de atención: los canales oficiales publicados en la sección Contacto del sitio.
2. ACEPTACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de DY SHOP y la compra de los productos que se ofrecen en él. Al crear una cuenta, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con ellos, no debe registrarse ni realizar compras.
Para registrarse y comprar, el usuario debe ser mayor de edad o, si es menor de edad, contar con la autorización de sus padres o tutores, quienes serán responsables de las compras que realice.
3. DEFINICIONES
Para efectos de estos Términos, se entiende por:
- Usuario o cliente: la persona que crea una cuenta en DY SHOP y/o realiza una compra.
- Cuenta: el perfil personal del usuario en el sitio, al que accede con su correo electrónico y contraseña.
- Productos: los artículos digitales del juego Free Fire que se venden en la tienda, como diamantes, fragmentos (Token Evo) y Pase Booyah.
- Paquete: cada presentación de un producto con su cantidad y precio.
- ID de jugador: el número de identificación de la cuenta de Free Fire en la que el usuario desea recibir el producto.
- Pedido: la solicitud de compra de un paquete, identificada con un código del tipo DY-XXXXXXXX.
- Saldo DY: el saldo prepagado que el usuario puede cargar en su cuenta y usar para comprar en la tienda.
- Proveedor de recargas: el tercero a través del cual DY SHOP puede entregar automáticamente algunos productos.
- Culqi: la pasarela de pagos que DY SHOP utiliza para confirmar automáticamente los pagos con Yape.
4. REGISTRO Y SEGURIDAD DE LA CUENTA
Para comprar es necesario crear una cuenta con nombre, correo electrónico, contraseña y, de manera opcional, un número de teléfono. El usuario se compromete a proporcionar información verdadera y a mantenerla actualizada.
La contraseña se guarda cifrada mediante un algoritmo de hash, por lo que nadie en DY SHOP puede conocerla. La sesión se mantiene mediante cookies propias del sitio.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe cerrar sesión en dispositivos compartidos y avisar de inmediato a DY SHOP, por los canales oficiales, si sospecha de un uso no autorizado. Cada cuenta es personal e intransferible.
DY SHOP podrá suspender o cerrar una cuenta cuando detecte información falsa, indicios de fraude o incumplimiento de estos Términos, sin perjuicio de devolver el saldo que legítimamente corresponda al usuario.
5. PRODUCTOS
Los productos que ofrece DY SHOP son bienes digitales que se acreditan dentro del juego Free Fire en la cuenta correspondiente al ID de jugador que indica el usuario. No se entregan productos físicos ni códigos para canjear, salvo que la descripción del paquete indique otra cosa.
La descripción, cantidad y precio de cada paquete se muestran en la tienda antes de la compra. La disponibilidad de los paquetes puede variar en cualquier momento; los cambios no afectan a los pedidos cuyo pago ya fue confirmado.
6. PRECIOS
Los precios se expresan en soles (S/) y son los que se muestran en la tienda al momento de crear el pedido. [COMPLETAR: indicar si los precios incluyen IGV y qué comprobante de pago se emite.]
Los usuarios con rango ACTIVO, VIP o Revendedor pueden ver precios especiales, según se explica en la sección de promociones y rangos. DY SHOP puede modificar sus precios y promociones en cualquier momento, pero el precio de un pedido ya creado no cambia.
7. MEDIOS DE PAGO Y CONFIRMACIÓN
Para comprar, el usuario elige un paquete, ingresa su ID de jugador (y, de forma opcional, su nickname) y selecciona un medio de pago. Cuando el servicio está disponible, la tienda verifica el ID con un proveedor externo y muestra el nombre de la cuenta de Free Fire antes del pago, para que el usuario confirme que es la correcta.
7.1. Yape con confirmación automática
El usuario ingresa el número de celular asociado a su Yape y el código de aprobación que genera la aplicación Yape. El cargo se procesa a través de la pasarela de pagos Culqi, que confirma el pago de manera automática. DY SHOP no guarda el código de aprobación; solo conserva el número de celular enmascarado (los últimos cuatro dígitos) y el identificador del cargo emitido por Culqi.
7.2. Pago con comprobante
El usuario paga por Yape (o por transferencia a la cuenta BCP, cuando este medio esté habilitado) a los datos que se muestran en la pantalla de pago y sube una captura del comprobante. El equipo de DY SHOP verifica manualmente que el pago se haya recibido por el monto correcto. La verificación se realiza dentro del horario de atención publicado en el sitio.
7.3. Saldo DY
El usuario puede pagar con su Saldo DY si tiene saldo suficiente. El importe se descuenta de su saldo al confirmar la compra.
7.4. Confirmación del pago y plazo para pagar
Un pedido solo se considera pagado cuando el pago ha sido confirmado por Culqi o por el equipo de DY SHOP. Subir un comprobante no equivale a la confirmación del pago.
Cada pedido tiene un plazo para pagar que se muestra en la pantalla de pago (actualmente, 30 minutos, salvo que se indique otro plazo). Si el pago no se realiza o no se registra dentro de ese plazo, el pedido se cancela automáticamente sin ningún cargo para el usuario.
DY SHOP podrá rechazar un pago cuando el comprobante sea ilegible, no corresponda al pedido, el monto no coincida o existan indicios de fraude. En ese caso se informará al usuario a través del estado del pedido y de las notificaciones del sitio.
8. ID DE JUGADOR Y RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario es el único responsable de ingresar correctamente el ID de jugador y de revisar el nombre de la cuenta que la tienda muestra antes de pagar, cuando esta verificación esté disponible.
Los productos se entregan al ID que el usuario ingresó. Si ese ID es incorrecto y la entrega se realizó, DY SHOP no puede recuperar ni revertir los productos, ya que estos quedan acreditados en una cuenta de juego ajena a DY SHOP. Si el usuario detecta un error antes de que el pedido sea entregado, debe comunicarse de inmediato por los canales oficiales indicando el código del pedido.
9. ENTREGA Y PLAZOS
Una vez confirmado el pago, el pedido pasa a proceso de entrega. La entrega puede realizarla el equipo de DY SHOP de forma manual o hacerse automáticamente a través de un proveedor de recargas, al que se envía el ID de jugador para acreditar el producto.
La mayoría de los pedidos se entregan en pocos minutos. Sin embargo, el plazo puede ser mayor por la verificación manual de pagos, fuera del horario de atención, por alta demanda o por fallas del juego, del proveedor de recargas o de los medios de pago. El horario de atención es de 8:00 a. m. a 11:00 p. m. y se publica en la sección Contacto.
El usuario puede comprobar la entrega dentro del juego. Si el pedido figura como entregado y no ve los productos, debe comunicarse por los canales oficiales con el código del pedido para que se revise el caso.
10. ESTADOS Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
El usuario puede seguir cada pedido en la sección Mis pedidos, donde se muestran su estado y las fechas y horas de creación, de confirmación del pago y de entrega. Además, recibe notificaciones dentro del sitio cuando el pedido cambia de estado. Los estados posibles son:
- Pendiente de pago: el pedido fue creado y espera el pago dentro del plazo indicado.
- Verificando pago: el usuario envió su comprobante y el equipo lo está revisando.
- Pago confirmado: el pago fue confirmado y el pedido espera su entrega.
- En proceso: la entrega está en curso.
- Entregado: el producto fue acreditado al ID de jugador indicado.
- Con incidencia: surgió un problema que el equipo está revisando.
- Reembolsado: el importe fue devuelto al Saldo DY del usuario.
- Cancelado: el pedido fue cancelado, por el usuario o por vencimiento del plazo de pago, sin que se haya confirmado un pago.
11. CANCELACIONES
El usuario puede cancelar un pedido mientras esté pendiente de pago. Los pedidos no pagados dentro del plazo se cancelan automáticamente.
Una vez confirmado el pago, el pedido no puede cancelarse a pedido del usuario, salvo que aún no haya sido entregado y DY SHOP lo acepte; en ese caso, el importe se devuelve al Saldo DY.
Si el usuario realizó un pago después de que su pedido fue cancelado por vencimiento del plazo, debe comunicarse por los canales oficiales. El equipo revisará el caso y, si confirma el pago, acreditará el importe en el Saldo DY del usuario o se lo devolverá.
12. REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Si un pedido pagado no puede entregarse (por ejemplo, por falta de stock, por una falla del proveedor de recargas o por un problema del juego), DY SHOP devolverá el importe pagado al Saldo DY del usuario, que podrá usarlo en nuevas compras o solicitar su devolución conforme a la sección siguiente.
Por su naturaleza digital y de acreditación inmediata, los productos entregados correctamente al ID ingresado por el usuario no admiten cambios ni devoluciones, salvo en los casos que establezca la legislación aplicable. Esto no limita los derechos que la ley reconoce al consumidor.
Los detalles se describen en la Política de Cambios y Devoluciones publicada en el sitio.
13. SALDO DY
El Saldo DY es un saldo prepagado que el usuario puede cargar mediante Yape o transferencia BCP (cuando esté habilitada), subiendo el comprobante de pago para que el equipo lo verifique. La recarga se acredita cuando el equipo confirma el pago. El Saldo DY también puede recibir devoluciones de pedidos no entregados.
El Saldo DY se rige por las siguientes reglas:
- Solo puede usarse para comprar productos en DY SHOP.
- No genera intereses ni constituye un depósito, una cuenta bancaria ni dinero electrónico.
- Es personal y no puede transferirse a otras cuentas ni a terceros.
- El usuario puede consultar en su cuenta el saldo disponible y sus movimientos.
- El usuario puede solicitar la devolución del saldo no utilizado a través de los canales oficiales. DY SHOP podrá verificar la titularidad de la cuenta y el origen del saldo, y realizará la devolución dentro de [COMPLETAR] días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
- DY SHOP podrá retener o anular el saldo que provenga de pagos no reconocidos, comprobantes falsos u operaciones fraudulentas.
14. PROMOCIONES Y RANGOS
DY SHOP puede publicar promociones con las condiciones y la vigencia que se indiquen en cada caso. Si una promoción no indica condiciones especiales, se aplica mientras se muestre en la tienda.
Los usuarios pueden obtener de forma automática los rangos ACTIVO y VIP según su actividad de compra y los criterios publicados en el sitio. Estos rangos dan acceso a precios especiales. El rango Revendedor es asignado por la administración de DY SHOP según su criterio. DY SHOP puede modificar los criterios, beneficios y precios de los rangos, así como retirar un rango en caso de uso indebido.
El ranking TOP mensual muestra públicamente a los clientes con más compras del mes, identificados solo con su primer nombre y la inicial de su apellido. La participación en el ranking no genera por sí misma derecho a premios, salvo que DY SHOP publique bases específicas.
15. RESEÑAS
Los usuarios pueden dejar de forma voluntaria una reseña sobre sus pedidos, con el nombre a mostrar que elijan, una calificación y un comentario. Las reseñas se revisan antes de publicarse. DY SHOP puede no publicar o retirar reseñas que contengan insultos, datos personales de terceros, publicidad, contenido falso o ajeno a la compra. Al enviar una reseña, el usuario autoriza su publicación en el sitio.
16. USOS PROHIBIDOS
Está prohibido:
- Registrarse con datos falsos o suplantar la identidad de otra persona.
- Usar medios de pago de terceros sin su autorización.
- Enviar comprobantes falsos, alterados, reutilizados o que no correspondan al pedido.
- Desconocer pagos legítimos o iniciar contracargos o reclamos injustificados ante el medio de pago después de recibir el producto.
- Usar la tienda para lavar activos, realizar fraudes o cualquier actividad ilícita.
- Intentar acceder sin autorización al sitio, a cuentas de otros usuarios o a los sistemas de DY SHOP, o interferir en su funcionamiento, incluido el uso de programas automatizados.
El incumplimiento de estas reglas faculta a DY SHOP a rechazar pedidos, retener el saldo involucrado, suspender o cerrar la cuenta y comunicar los hechos a las autoridades competentes.
17. PROPIEDAD INTELECTUAL Y MARCAS DE TERCEROS
Free Fire y Garena son marcas de sus respectivos titulares. DY SHOP es una tienda independiente: no está afiliada, patrocinada ni respaldada por Garena ni por los titulares de Free Fire. Las marcas del juego se mencionan solo para identificar los productos que se venden.
Los textos, logotipos y diseños propios de DY SHOP no pueden copiarse ni usarse sin autorización.
18. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
DY SHOP responde por la entrega de los productos pagados al ID de jugador indicado por el usuario. No es responsable por:
- Errores del usuario al ingresar su ID de jugador.
- Suspensiones, bloqueos o sanciones que el editor del juego aplique a la cuenta del usuario.
- Cambios en el juego, en sus eventos o en el valor o uso de los artículos digitales que decida el editor del juego.
- Interrupciones del juego, del proveedor de recargas, de Culqi, de Yape o de los bancos, sin perjuicio de devolver el importe al Saldo DY si el pedido no puede entregarse.
- Daños derivados del uso indebido de la cuenta por no haber protegido la contraseña.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita la responsabilidad que DY SHOP tenga frente al consumidor conforme a la ley.
19. LIBRO DE RECLAMACIONES Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
DY SHOP cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual, disponible en el sitio, conforme a la normativa del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI). El usuario puede registrar en él un reclamo (disconformidad con el producto o servicio) o una queja (disconformidad con la atención) y recibirá una respuesta dentro del plazo previsto por la normativa vigente.
Registrar un reclamo en el Libro de Reclamaciones no impide que el consumidor utilice otros mecanismos de solución de controversias ni que acuda al INDECOPI. Estos Términos se interpretan de acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, y ninguna disposición de ellos restringe los derechos que esa ley reconoce al consumidor.
20. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
DY SHOP puede modificar estos Términos para reflejar cambios en la tienda o en la ley. La versión vigente se publica en esta página con su fecha de actualización. Los cambios se aplican a los pedidos creados después de su publicación; los pedidos anteriores se rigen por los Términos vigentes al momento de su creación.
21. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a las autoridades administrativas competentes, como el INDECOPI, y a los jueces y tribunales del Perú, sin perjuicio de los derechos del consumidor a elegir la vía que la ley le reconozca.
22. CONTACTO
Para consultas sobre pedidos, pagos, devoluciones o estos Términos, el usuario puede comunicarse por los canales oficiales publicados en la sección Contacto, indicando el código de su pedido (DY-XXXXXXXX) cuando corresponda.