Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD – DY SHOP

Última actualización: 29/09/2026

BORRADOR PARA REVISIÓN: complete los datos marcados con [COMPLETAR] y revise este texto con un profesional antes de publicarlo.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web de DY SHOP es:

• Razón social o nombre del titular: Damaris Reyes
• RUC: 10707032206
• Domicilio: Calle 6, Asoc. de la UPIS Vista Alegre de Manchay, Mz. K Lt. 2, Manchay, Pachacámac, Lima
• Canales de atención: los canales oficiales publicados en la sección Contacto del sitio.

2. ALCANCE Y MARCO LEGAL

Esta Política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puede ejercer sus derechos. Se aplica a los usuarios que visitan el sitio, crean una cuenta o compran en DY SHOP.

El tratamiento se realiza conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y a su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS, así como a las demás normas aplicables en el Perú.

3. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Solo recopilamos los datos necesarios para operar la tienda. No solicitamos datos sensibles.

3.1. Datos de la cuenta

Nombre, correo electrónico, número de teléfono (opcional) y contraseña. La contraseña se guarda únicamente cifrada mediante un algoritmo de hash, de modo que nadie en DY SHOP puede conocerla. También registramos la fecha de creación de la cuenta, que sirve como constancia de la aceptación de los Términos y Condiciones y de esta Política.

3.2. Datos de los pedidos

Paquete comprado, precio, código del pedido, ID de jugador de Free Fire y, si lo proporciona, el nickname. Cuando el servicio está disponible, consultamos con un proveedor el nombre de la cuenta de juego asociada al ID para que pueda confirmarla antes de pagar. También registramos el estado del pedido y las fechas de creación, confirmación del pago y entrega, así como el rango del cliente (ACTIVO, VIP o Revendedor) y su historial de compras.

3.3. Datos de pago

Según el medio de pago que elija:

• Yape con confirmación automática a través de Culqi: guardamos el número de celular enmascarado (solo los últimos cuatro dígitos) y el identificador del cargo emitido por Culqi. El código de aprobación de Yape se usa únicamente para procesar el cargo y no se almacena.
• Pago con comprobante (Yape o transferencia BCP, si está habilitada): guardamos la captura del comprobante que usted sube y los datos que figuran en ella o que usted ingresa, como el número de operación, el monto y la fecha.
• Saldo DY: guardamos los movimientos de su saldo (recargas, compras y devoluciones) y los comprobantes de las recargas.

DY SHOP no recibe ni almacena contraseñas de Yape ni datos de tarjetas.

3.4. Datos técnicos y de seguridad

Dirección IP y datos básicos de la solicitud, que usamos para proteger el sitio, limitar intentos abusivos (por ejemplo, de inicio de sesión) y registrar las operaciones relevantes. También usamos cookies de sesión, como se explica en la sección de cookies.

3.5. Comunicaciones y reseñas

Los mensajes que nos envíe por los canales oficiales, los reclamos o quejas que registre en el Libro de Reclamaciones y, si decide dejar una reseña, el nombre a mostrar, la calificación y el comentario.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Tratamos sus datos para:

• Crear y administrar su cuenta y mantener su sesión iniciada.
• Procesar sus pedidos: verificar el ID de jugador, confirmar el pago y entregar el producto en su cuenta de juego.
• Administrar su Saldo DY, incluidas las recargas, compras y devoluciones.
• Mostrarle el estado de sus pedidos y enviarle notificaciones dentro del sitio.
• Asignar los rangos de cliente y los precios especiales, y elaborar el ranking TOP mensual.
• Atender sus consultas, solicitudes, reclamos y quejas.
• Publicar las reseñas que usted envíe, previa moderación.
• Prevenir fraudes, pagos con comprobantes falsos y usos indebidos, y proteger la seguridad del sitio.
• Cumplir las obligaciones legales, tributarias y contables, y atender los requerimientos de las autoridades.

No usamos sus datos para enviar publicidad de terceros ni los vendemos. Si en el futuro quisiéramos usarlos para una finalidad distinta, le pediremos su consentimiento previo cuando la ley lo exija.

5. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

Tratamos sus datos sobre las siguientes bases:

• La ejecución de la relación contractual: los datos de la cuenta, de los pedidos, de pago y del Saldo DY son necesarios para venderle y entregarle los productos.
• El cumplimiento de obligaciones legales: la conservación de los registros de ventas y pagos, y la atención del Libro de Reclamaciones.
• Su consentimiento: para los datos opcionales (teléfono, nickname), la publicación de reseñas y los mensajes que decida enviarnos. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos.
• El interés legítimo en la seguridad del sitio y la prevención del fraude, en la medida en que la normativa lo permita.

Los datos marcados como obligatorios en los formularios son necesarios para crear la cuenta o procesar el pedido; si no los proporciona, no podremos atender su compra.

6. DESTINATARIOS Y ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO

Sus datos son tratados por el personal autorizado de DY SHOP y, en la medida necesaria, por los siguientes terceros que actúan como encargados del tratamiento o como destinatarios:

• Proveedor de alojamiento (hosting): almacena el sitio y la base de datos en sus servidores, ubicados en Brasil (São Paulo). [COMPLETAR: nombre del proveedor.]
• Culqi: pasarela de pagos que procesa los pagos con Yape de confirmación automática. Recibe el número de celular y el código de aprobación de Yape y el monto de la operación.
• Proveedor de recargas: recibe el ID de jugador y el producto para verificar la cuenta de juego o entregar el pedido automáticamente. [COMPLETAR: nombre del proveedor y país.]
• WhatsApp: si usted nos escribe por WhatsApp, sus mensajes son tratados también por ese servicio, conforme a sus propias políticas.
• Autoridades: cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de una autoridad competente, como la SUNAT, el INDECOPI o el Poder Judicial.

Exigimos a los encargados que traten los datos solo para prestar su servicio a DY SHOP y que apliquen medidas de seguridad adecuadas.

7. FLUJO TRANSFRONTERIZO DE DATOS

El proveedor de alojamiento y el proveedor de recargas pueden estar ubicados fuera del Perú. Por ello, sus datos pueden transferirse a otros países, lo que constituye un flujo transfronterizo de datos personales. Estas transferencias se realizan solo para las finalidades descritas en esta Política, con proveedores que ofrecen niveles de protección adecuados, y conforme a lo dispuesto por la Ley N.° 29733 y su Reglamento. Al aceptar esta Política, usted consiente dichas transferencias, en la medida en que la ley exija su consentimiento. Países de destino: Brasil (alojamiento) [COMPLETAR: y el país del proveedor de recargas, si está fuera del Perú].

8. PLAZO DE CONSERVACIÓN

Conservamos sus datos solo durante el tiempo necesario:

• Datos de la cuenta: mientras la cuenta esté activa. Si solicita su eliminación, se suprimirán o anonimizarán, salvo los datos que debamos conservar por obligación legal.
• Pedidos, pagos, comprobantes y movimientos del Saldo DY: durante el plazo que exijan las normas tributarias y contables, y el necesario para atender reclamos y posibles responsabilidades.
• Reclamos y quejas del Libro de Reclamaciones: durante el plazo que exija la normativa de protección al consumidor.
• Registros técnicos y de seguridad (como direcciones IP): durante [COMPLETAR] días, salvo que se necesiten para investigar un incidente.
• Reseñas: mientras estén publicadas o hasta que usted solicite su retiro.

9. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación, entre ellas:

• Contraseñas guardadas únicamente cifradas mediante un algoritmo de hash.
• Conexión cifrada (HTTPS) entre su navegador y el sitio.
• Almacenamiento privado de los comprobantes de pago, que solo pueden ver el usuario que los subió y el personal autorizado de DY SHOP.
• Enmascaramiento del número de Yape y no almacenamiento del código de aprobación.
• Acceso al panel de administración limitado al personal autorizado.
• Registros de auditoría de las acciones relevantes realizadas en el panel de administración.
• Límites de intentos para prevenir ataques y accesos abusivos.

Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte sus datos, actuaremos conforme a lo previsto en la normativa vigente.

10. DERECHOS DEL TITULAR

Como titular de sus datos personales, usted puede ejercer en cualquier momento los derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), así como revocar su consentimiento, conforme a la Ley N.° 29733 y su Reglamento.

Para ejercerlos, escríbanos por los canales oficiales publicados en la sección Contacto indicando:

• Su nombre y el correo electrónico registrado en su cuenta.
• El derecho que desea ejercer y una descripción clara de su solicitud.
• Si actúa por medio de un representante, el documento que acredite la representación.

Podremos pedirle información adicional para verificar su identidad antes de atender la solicitud. Responderemos dentro de los plazos establecidos en el Reglamento de la Ley N.° 29733. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

Algunos datos pueden actualizarse directamente desde su cuenta. La cancelación de datos no procede respecto de la información que debamos conservar por obligación legal o para la ejecución de una relación contractual vigente.

Si considera que no hemos atendido adecuadamente su solicitud, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

11. MENORES DE EDAD

La tienda está dirigida a personas mayores de edad. Los menores de edad solo pueden registrarse y comprar con el consentimiento de sus padres o tutores, quienes serán responsables de supervisar el uso de la cuenta. En el caso de menores de catorce (14) años, el tratamiento de sus datos requiere siempre el consentimiento de quienes ejercen la patria potestad o la tutela.

Si tomamos conocimiento de que hemos recibido datos de un menor sin la autorización correspondiente, podremos suspender la cuenta y eliminar sus datos, salvo los que debamos conservar por obligación legal. Los padres o tutores pueden comunicarse con nosotros por los canales oficiales.

12. COOKIES

El sitio utiliza únicamente cookies esenciales propias, necesarias para mantener su sesión iniciada y para el funcionamiento seguro de la tienda. No utilizamos cookies publicitarias ni herramientas de rastreo de terceros con fines de publicidad.

Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, pero, si bloquea las cookies esenciales, no podrá iniciar sesión ni comprar.

13. RANKING PÚBLICO Y RESEÑAS

El ranking TOP mensual es público y muestra a los clientes con más compras del mes identificados solo con su primer nombre y la inicial de su apellido. No se publican su correo, su teléfono ni su ID de jugador. Si no desea aparecer en el ranking, puede ejercer su derecho de oposición por los canales oficiales.

Las reseñas se publican, previa moderación, con el nombre a mostrar que usted elija al escribirlas. Le recomendamos no incluir datos personales en el comentario. Puede solicitar el retiro de su reseña en cualquier momento.

14. BANCO DE DATOS PERSONALES

Los datos se almacenan en el banco de datos personales de clientes de DY SHOP. [COMPLETAR: denominación y código de inscripción en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales, si corresponde.]

15. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en la tienda, en nuestros proveedores o en la ley. La versión vigente se publica en esta página con su fecha de actualización. Si los cambios son relevantes, se lo informaremos a través del sitio y, cuando la ley lo exija, le pediremos nuevamente su consentimiento.

16. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre esta Política o sobre el tratamiento de sus datos, comuníquese por los canales oficiales publicados en la sección Contacto.