POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. ALCANCE
Esta política aplica a las compras de productos digitales de Free Fire (diamantes, fragmentos, cajas y Pase Booyah) y a las recargas de Saldo DY realizadas en DY SHOP. Complementa los Términos y Condiciones y no limita los derechos que la ley reconoce al consumidor.
2. PEDIDOS NO PAGADOS
Cada pedido debe pagarse dentro del plazo que se muestra en la pantalla de pago. Si el pago no se confirma dentro de ese plazo, el pedido se cancela automáticamente. También puedes cancelar tú mismo un pedido mientras esté pendiente de pago. En ambos casos no se realiza ningún cargo y no hay nada que devolver.
3. PRODUCTOS DIGITALES ENTREGADOS
Por su naturaleza, los productos digitales se acreditan de forma inmediata en la cuenta del juego correspondiente al ID de jugador que ingresaste. Una vez que el pedido figura como entregado, no es posible cambiarlo, cancelarlo ni devolverlo, salvo en los casos que establezca la legislación aplicable.
4. ID INCORRECTO
Cuando el servicio está disponible, antes de pagar la tienda muestra el nombre de la cuenta asociada al ID para que lo confirmes. Si la recarga se entregó al ID que ingresaste y este era incorrecto, DY SHOP no puede recuperarla ni devolverla. Si notas el error antes de la entrega, escríbenos de inmediato con el código de tu pedido.
5. PEDIDOS PAGADOS NO ENTREGADOS
Si un pedido pagado no puede entregarse (por ejemplo, por falta de stock, una falla del proveedor de recargas o un problema del juego), DY SHOP devolverá el importe pagado a tu Saldo DY y el pedido figurará como Reembolsado. Podrás usar ese saldo en una nueva compra o solicitar su devolución conforme al punto 7.
6. PAGOS RECIBIDOS DESPUÉS DE LA CANCELACIÓN
Si pagaste por Yape después de que tu pedido se canceló por vencimiento del plazo, escríbenos con el código del pedido y tu comprobante. El equipo revisará el caso y, si confirma que el pago se recibió, acreditará el importe en tu Saldo DY o te lo devolverá al mismo medio de pago, dentro de 2 días hábiles.
7. DEVOLUCIÓN DEL SALDO DY
Puedes solicitar la devolución del Saldo DY que no hayas utilizado escribiéndonos por los canales oficiales e indicando el correo registrado en tu cuenta. Podremos verificar la titularidad de la cuenta, el origen del saldo y el historial de movimientos. La devolución se realizará al medio de pago utilizado para recargar o a otro que acordemos contigo, dentro de 5 días hábiles desde la aprobación de la solicitud. El saldo que provenga de comprobantes falsos u operaciones fraudulentas no será devuelto.
8. RECARGAS DE SALDO NO ACREDITADAS
Si una recarga de Saldo DY es rechazada (por ejemplo, porque no se pudo verificar el pago), escríbenos para revisar el caso y, si corresponde, acreditaremos el saldo o devolveremos el pago.
9. CÓMO SOLICITARLO
Escríbenos por los canales oficiales publicados en la sección Contacto indicando el código de tu pedido (DY-XXXXXXXX) o de tu recarga, el correo registrado en tu cuenta y una breve descripción del problema. También puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual.